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          “上門幫辦”提升了政務服務“溫度”
          2020年04月26日 16:21 來源: 河北新聞網

          因為疫情不便出門,這兩位想辦理“房屋產權變更”手續的老人,向武漢蔡甸區政務服務中心申請了“上門幫辦”服務。工作人員經健康檢測后,為老兩口上門辦理了相關手續。目前,武漢市老年人、孕婦、殘疾人等均可申請此項服務。(4月22日 中國新聞網 )

          隨著簡政放權的持續深入推進,政務服務改革也不斷“提速”,從“僅跑一次”到“一次都不跑”,不斷簡化群眾辦事流程,服務質量,效率不斷提高,其背后不只是便民利民舉措的增強,更是政府及黨員干部服務群眾態度、作風的轉變。

          從不斷改善民生,滿足人民群眾日益增長的美好生活需要的角度來說,政務服務雖然在互聯網+的助力下,無論是質量,還是效率都在持續提升,但仍有諸多薄弱環節需要改變。比如:對偏遠地區,特別是網絡不發達地區的支持、對老人、孕婦、殘疾人等群體的幫助,互聯網的作用并不能充分體現,甚至還會起到反作用。如何讓這些特定群體同樣享受到簡政放權所帶來的紅利,竭力為其提供快捷高效服務的同時,更須努力使得服務過程更具人性化、更有溫度。

          “上門幫辦”更多采用了“人工操作”的方式,看似“原始”“陳舊”,特別是效率難以與網上“秒辦”等相比,但對于少數不懂網、沒有網、行動不便的特定群體,特別是對部分必須要現場辦理的事項,以及因疫情等各種原因影響而無法出門的群眾和企業來說,無疑是為數不多的、適用的、有效的解決方案。單就疫情期間來說,“上門幫辦”僅能減少辦事群眾所付出的成本,還能相對提高了辦理效率和質量,更能助力疫情防控,有效維護辦事群眾的健康安全。

          為群眾和企業提供方便快捷高效的政務服務,是政府和黨員干部服務群眾的基本要求和重要渠道,利用好“互聯網+政務服務”等平臺,固然重要,但類似于“上門幫辦”等上門服務、“面對面”解決問題,仍然有其存在的必要。

          政務服務終歸是黨和國家為群眾解難題謀實事,黨員干部服務群眾的重要形式,除了要保證質量、提高效率外,有態度、有溫度,更有利于提高黨和政府的公信力、提升黨員干部的形象,對辦事群眾來說,幸福感、獲得感、安全感也會來得更強烈、更直接。(邛竹)

          作者:邛竹 編輯:梁馨予

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